口腔客服前台工作总结报告
随着我国口腔医疗行业的快速发展,口腔客服前台作为与患者直接接触的岗位，其工作质量直接影响到医院的口碑和形象，在过去的一年里，我担任口腔客服前台一职，现将我的工作总结如下：
接听电话：负责接听患者及家属的咨询电话，耐心解答他们的疑问，提供专业的口腔咨询服务。
预约挂号：为患者提供便捷的预约挂号服务，确保患者能够及时就诊。
患者接待：热情接待每一位患者，引导他们填写就诊表格，了解患者的基本信息。
医疗咨询：协助医生为患者提供个性化的治疗方案，解答患者对治疗的疑问。
财务结算：负责患者就诊过程中的费用结算，确保患者权益。
营销推广：积极参与医院组织的营销活动，提高医院的知名度和影响力。
工作成果
提高服务质量：通过不断学习和积累经验，提高了自己的专业素养，为患者提供优质的服务。
提升工作效率：熟练掌握工作流程，提高工作效率，确保患者就诊顺畅。
获得患者好评：患者满意度较高，为医院赢得了良好的口碑。
提升团队凝聚力：与同事相互支持、协作，共同为医院发展贡献力量。
不足与改进
不足：在应对突发状况时，有时会出现处理不及时的情况。
改进措施：加强应急预案的学习，提高应对突发事件的能力。
不足：在患者咨询过程中，有时会出现回答不够准确的情况。
改进措施：加强专业知识的学习，提高自己的业务水平。
在过去的一年里,我在口腔客服前台岗位上取得了一定的成绩，但也存在一些不足，在新的一年里，我将继续努力，提高自己的业务水平，为患者提供更加优质的服务，为医院的发展贡献自己的力量。