在过去的一年里,我作为一名快递承揽员，负责将快递从快递公司送到客户手中，这是一份具有挑战性和责任的工作，需要我具备良好的沟通能力、组织能力和服务意识，以下是我对过去一年工作的总结：
（一）揽件工作
- 客户开发：通过电话、网络和上门拜访等方式，积极开发新客户，与客户建立长期稳定的合作关系。
- 揽件服务：根据客户需求，提供上门取件服务，并确保在约定时间内将包裹送达快递公司。
- 单据处理：认真填写揽收单据，确保信息准确无误，并妥善保存相关文件。
（二）投递工作
- 客户沟通：与客户保持良好的沟通，及时了解客户需求，解决客户遇到的问题。
- 投递服务：按照公司规定的投递流程，将包裹准确无误地送达客户手中。
- 签收确认：要求客户在包裹送达时进行签收，并妥善保存相关签收单据。
（三）客户维护
- 定期回访：定期对客户进行回访，了解客户对服务的满意度，收集客户意见和建议。
- 问题处理：及时处理客户投诉和问题，确保客户得到满意的解决方案。
- 续费提醒：在快递费用即将到期前，及时提醒客户续费，避免因欠费导致服务中断。
工作收获
通过一年的努力,我不仅完成了公司下达的各项任务指标，还提高了自己的业务能力和服务水平，在工作中，我学会了如何与客户沟通、如何处理突发事件、如何提高工作效率等，我也结识了许多优秀的同行和客户，他们的支持和帮助使我能够更好地完成工作。
工作不足
在过去的工作中,我也存在一些不足之处，在揽件过程中，有时会因为沟通不畅导致客户对服务不满意；在投递过程中，有时会因为天气等原因导致包裹延误，针对这些问题，我将在今后的工作中加强学习和改进，不断提高自己的业务能力和服务水平。
在未来的工作中,我将继续努力，不断提高自己的工作能力和服务水平，我将积极开拓市场，开发更多的客户资源，提高揽件量和业务量，我也将加强对客户的维护和管理，提高客户满意度和忠诚度，我相信，在公司领导的关心和支持下，在同事们的帮助和配合下，我一定能够取得更好的成绩，为公司的发展做出更大的贡献。