群众来访接待工作报告
为进一步加强群众来访接待工作,提高工作效率，切实解决群众实际问题，本部门根据上级指示精神，结合本部门实际情况，对近期群众来访接待工作进行总结，现将工作报告如下。
接待情况
自本季度以来,我部门共接待群众来访XX人次，其中咨询类XX人次，投诉类XX人次，求助类XX人次，来访群众涉及的问题主要包括：民生保障、公共服务、环境保护、社会治安等方面。
问题处理
针对群众来访反映的问题,我部门高度重视，严格按照“有访必接、有诉必理、有难必帮”的原则，及时进行处理，具体措施如下：
（1）对咨询类问题，耐心解答，提供政策法规咨询，引导群众正确行使权利。
（2）对投诉类问题，认真调查核实，依法依规进行处理，维护群众合法权益。
（3）对求助类问题，积极协调相关部门，帮助群众解决实际困难。
工作亮点
提高工作效率,通过优化接待流程，简化办事手续，缩短群众等待时间，提高接待工作效率。
加强队伍建设,定期开展业务培训，提高接待人员业务素质和服务水平。
强化沟通协调,加强与相关部门的沟通协作，形成工作合力，共同解决群众反映的问题。
存在问题
部分群众对政策法规了解不足,导致问题处理难度加大。
部分工作人员业务水平有待提高,影响接待工作质量。
部分问题涉及多个部门,协调难度较大。
改进措施
加强政策法规宣传,提高群众法律意识。
深化业务培训,提高工作人员业务素质。
加强部门间沟通协作,形成工作合力。
本部门将继续认真贯彻落实上级指示精神,不断提高群众来访接待工作水平，为构建和谐社会贡献力量。