客运服务品牌创建工作总结
近年来，随着我国经济的快速发展，客运行业市场竞争日益激烈，为了提升客运服务质量，树立良好的企业形象，我公司积极开展客运服务品牌创建工作,现将此项工作总结如下：
工作目标
- 提升客运服务质量,提高客户满意度；
- 树立良好的企业形象,提升市场竞争力；
- 增强企业凝聚力,激发员工积极性。
工作措施
加强组织领导，成立品牌创建工作领导小组，明确责任分工,确保各项工作落到实处。
制定客运服务标准，从服务态度、服务流程、服务设施等方面进行规范,提高服务质量。
开展员工培训，提升员工服务意识和服务技能,确保服务到位。
优化服务环境，改善候车室、售票厅等场所的设施,提升客户体验。
加强宣传推广，利用多种渠道宣传客运服务品牌,提高品牌知名度。
建立客户反馈机制，及时收集客户意见和建议,不断改进服务质量。
工作成效
客运服务质量显著提升，客户满意度达到90%以上。
企业形象得到广泛认可,市场竞争力明显增强。
员工凝聚力、积极性得到提高,团队协作能力得到加强。
客运服务品牌知名度不断提升,吸引了更多客户选择我公司。
存在问题及改进措施
存在问题：部分员工服务意识不足,服务质量有待提高。
改进措施：加强员工培训，提高服务意识；完善考核机制,奖优罚劣。
存在问题：部分服务设施陈旧,影响客户体验。
改进措施：加大投入，更新服务设施；定期检查维护,确保设施完好。
客运服务品牌创建工作是我公司一项长期而艰巨的任务，在今后的工作中，我们将继续努力，不断完善服务，提升品牌形象,为我国客运行业的发展贡献力量。