在金融行业蓬勃发展的浪潮中，农商银行作为服务地方经济、支持三农发展的金融主力军，其年度工作总结的撰写对于清晰呈现工作成果、发现问题、规划未来具有至关重要的意义，一份全面、深入且有条理的工作总结不仅是对过去一年工作的复盘，更是为新一年的发展奠定坚实基础的重要依据,农商银行工作总结究竟该怎么写呢？
明确目的与受众
在撰写工作总结之前，必须明确写作的目的是什么，是向上级领导汇报工作成果、向监管部门展示合规经营情况，还是向员工传达工作进展与激励士气？不同的目的决定了总结的侧重点和风格，要清楚受众是谁，以便采用合适的语言和结构来撰写,确保内容能够被准确理解和接受。
全面梳理工作内容
- 业务发展
- 存贷款业务：详细统计各项存款、贷款的规模、增长幅度以及市场份额的变化，分析存款结构，如对公存款、储蓄存款的占比情况；剖析贷款投向，如三农贷款、小微企业贷款、个人消费贷款等的发放额度和占比,评估各类贷款业务对支持实体经济和满足民生需求的贡献。
- 中间业务：梳理手续费及佣金收入的主要来源，如银行卡业务、代收代付业务、理财业务等的开展情况，分析各项中间业务的收入增长或下滑原因,探讨业务拓展的机会与挑战。
- 风险管理
- 信用风险：回顾不良贷款的生成情况，包括不良贷款率、不良贷款余额的变化趋势，分析不良贷款的行业分布、区域分布以及客户类型分布，总结风险防控措施及其成效，如贷前调查的精准度、贷中审查的严格性、贷后管理的有效性等。
- 市场风险：对利率波动、汇率变动等市场因素进行分析，评估其对银行资产负债业务和盈利能力的影响，阐述银行采取的市场风险管理策略，如利率风险管理工具的运用、外汇敞口管理等。
- 操作风险：统计各类操作风险事件的发生频率和损失金额，分析风险事件的成因，如内部制度执行不力、员工违规操作、系统故障等，总结加强操作风险管理的措施，如完善内部控制制度、加强员工培训、优化信息系统等。
- 服务质量提升
- 客户满意度调查：汇总客户满意度调查结果，分析客户对服务态度、服务效率、产品种类、服务渠道等方面的评价，找出客户满意度较高的方面和存在的问题,为改进服务提供依据。
- 服务创新举措：回顾推出的新服务产品、新服务模式以及服务渠道的优化升级情况，评估这些创新举措对提升客户体验和市场竞争力的作用，如手机银行功能的拓展、线上服务平台的搭建等。
- 内部管理
- 人力资源管理：总结员工队伍建设情况，包括员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等方面的工作，分析员工数量、结构的变化，评估培训效果和员工绩效表现，探讨如何进一步优化人力资源配置,提高员工素质和工作积极性。
- 财务管理：对财务状况进行全面分析，包括资产负债表、利润表、现金流量表等主要财务指标的解读，分析收入、成本、利润的构成及变化原因，评估财务风险管理措施的有效性，如资本充足率、流动性比率等指标的达标情况。
- 运营管理：梳理业务流程优化情况，评估运营效率的提升效果，分析科技投入对业务运营的支持作用，如核心业务系统的升级、自助设备的投放等，总结加强运营管理的措施，如提高业务处理自动化水平、优化网点布局等。
- 重点工作成果：在众多工作内容中，找出对银行发展具有关键影响的重点工作，详细阐述其完成情况、取得的成效以及对整体业务的推动作用，某项重大项目贷款的成功发放，有力支持了当地重点产业的发展；或者在服务三农方面推出的创新金融产品,有效解决了农户融资难题。
- 亮点与特色：挖掘工作中的亮点和特色，如独特的服务模式、创新的业务产品、先进的管理经验等，这些亮点是农商银行区别于其他金融机构的优势所在，要通过具体事例和数据进行生动展示，以提升银行的品牌形象和社会影响力，在数字化转型方面走在行业前列，通过大数据分析实现精准营销,大幅提高了客户转化率和业务收益。
- 业务发展方面：深入分析业务发展过程中存在的问题，如存款增长乏力、贷款投放结构不合理、中间业务收入占比偏低等，探讨问题产生的原因，是市场竞争激烈、产品创新不足,还是内部营销策略不当等。
- 风险管理方面：反思风险管理工作中存在的薄弱环节，如个别风险防控措施执行不到位、对新兴风险的识别和应对能力不足等，分析这些问题可能带来的潜在风险,提出改进措施和建议。
- 服务质量方面：针对客户满意度调查中发现的问题，如部分员工服务态度有待改进、服务效率低下等，深入剖析原因,制定切实可行的改进方案。
- 内部管理方面：查找内部管理中存在的漏洞和不足，如内部控制制度不完善、部门间协作不畅、信息沟通不及时等，分析这些问题对银行运营效率和风险防控的影响,提出优化管理流程和加强内部协同的措施。
- 业务发展规划：基于对当前业务发展情况的分析和市场趋势的判断，制定未来业务发展目标和策略，明确各项业务的增长目标，如存款规模增长[X]%、贷款投放规模增长[X]%等；规划业务拓展方向，如加大对新兴产业的支持力度、拓展农村金融市场的深度和广度等；提出业务创新计划,如研发推出符合市场需求的新金融产品和服务模式。
- 风险管理规划：根据风险管理中发现的问题和市场变化，制定未来风险管理策略和措施，加强风险监测和预警体系建设，提高对各类风险的识别、评估和应对能力；完善风险管理制度和流程，确保风险管理工作的规范化和科学化；强化风险文化建设,提高全体员工的风险意识。
- 服务质量提升规划：围绕客户需求和市场竞争，制定提升服务质量的具体措施和计划，持续优化服务流程，提高服务效率；加强员工培训，提升服务态度和专业素养；加大服务创新力度，推出更多个性化、差异化的服务产品,不断提升客户满意度和忠诚度。
- 内部管理优化规划：针对内部管理中存在的问题，提出优化内部管理的方案和措施，完善内部控制制度，加强内部审计和监督检查，防范内部风险；优化组织架构和业务流程，提高部门间协作效率和信息沟通效率；加强企业文化建设，营造积极向上、团结协作的工作氛围。
突出重点与亮点
分析问题与不足
规划未来发展方向
撰写农商银行工作总结是一项系统而复杂的工作，需要全面梳理工作内容，突出重点与亮点，深入分析问题与不足，并科学规划未来发展方向，通过一份高质量的工作总结，能够清晰展现农商银行的工作全貌，为银行的持续健康发展提供有力支持，让我们以认真负责的态度，精心撰写每一份工作总结，为农商银行的美好明天贡献智慧和力量💪！